Rücknahmegarantie

1. Grundsatz

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht für die arraX medien AG an erster Stelle. Sollte ein Auftrag nicht den vereinbarten Leistungen oder Erwartungen entsprechen, wird jede Rücknahme- oder Rückerstattungsanfrage individuell geprüft.

2. Anwendungsbereich

Diese Regelung gilt für alle Dienstleistungen der Agentur, insbesondere im Bereich Content Marketing, SEO, Digital Marketing, Mobile Optimierung, Web Accessibility, E-Mail Marketing, Lead Generation, Suchstrategie und Kreativ-Werbung.

3. Voraussetzungen für eine Rücknahme oder Rückerstattung

Eine Rücknahme oder Gutschrift kann nur erfolgen, wenn:

• eine erhebliche Abweichung von den vertraglich vereinbarten Leistungen vorliegt,
• die Agentur die Ursache der Abweichung zu vertreten hat, und
• der Kunde die Beanstandung innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung der Leistung schriftlich einreicht.

4. Ausschluss der Rücknahmegarantie

Von der Rücknahmegarantie ausgeschlossen sind Leistungen, die auf Kundenvorgaben basieren (z. B. Texte, Designs, Kampagneninhalte), sofern diese gemäss Auftrag umgesetzt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind bereits begonnene oder abgeschlossene Digitalmarketing-Kampagnen, Hosting- oder Drittanbietergebühren (z. B. Google Ads, Meta Ads, Mailchimp).

5. Vorgehen bei Beanstandung

Der Kunde meldet eine Beanstandung schriftlich an info@arrax-medien.ch. Die Agentur prüft den Fall und informiert innerhalb von 10 Arbeitstagen über das Ergebnis und eine mögliche Lösung (z. B. Nachbesserung, Gutschrift oder Teilrückerstattung).

6. Haftungsbeschränkung

Die Rücknahmegarantie gilt ausschliesslich für Leistungen, die direkt durch die arraX medien AG erbracht wurden. Für Drittleistungen (z. B. Plattformkosten, Medienbuchungen, Softwarelizenzen) übernimmt die Agentur keine Haftung.

7. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Stans, Schweiz.